L’Association pour la Défense des Droits des Consommateurs (ADC) monte au créneau pour dénoncer, une fois de plus, la dégradation persistante de la qualité du service de l’opérateur Airtel Tchad. Dans un communiqué rendu public, l’ADC exprime sa vive préoccupation et son indignation face aux désagréments subis depuis plusieurs mois par les usagers de ce réseau de télécommunication.
Les consommateurs tchadiens, abonnés au réseau AIRTEL, font face quotidiennement à des appels qui n’aboutissent pas, à des coupures intempestives des communications, ainsi qu’à une instabilité générale du réseau. Ces désagréments, fréquents et prolongés, ne font l’objet d’aucune communication officielle de la part de l’opérateur, laissant ainsi les usagers dans l’ignorance et la frustration.
La situation est d’autant plus préoccupante que les pertes engendrées sont considérables, en particulier pour les clients ayant souscrit à des forfaits de communication, de données ou d’autres services numériques. Ces pertes, cumulées à l’absence de solutions concrètes, traduisent un mépris flagrant envers les droits des consommateurs.
L’ADC rappelle que plusieurs audits ont été réalisés par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), et qu’à la suite de ces investigations, des mises en garde ont été adressées à Airtel Tchad. Cependant, ces avertissements sont restés lettre morte. L’opérateur semble indifférent aux obligations contractuelles qui l’engagent à fournir des services de qualité à sa clientèle.
L’association juge « inadmissible » cette inertie et estime qu’Airtel Tchad a perdu tout souci de la qualité de ses prestations. Cette situation porte gravement atteinte aux droits fondamentaux des consommateurs à un service fiable, transparent et conforme aux standards établis.
Face à cette crise de confiance, l’ADC adresse des demandes précises :
À Airtel Tchad :
- Le respect strict des engagements contractuels, notamment la fourniture continue de services de qualité.
- La mise en place d’un système d’écoute active des réclamations des clients et la prise de mesures concrètes pour y répondre de manière satisfaisante.
À l’ARCEP :
- L’adoption de toutes les mesures coercitives nécessaires afin de contraindre Airtel Tchad à améliorer ses services dans les meilleurs délais.
- L’établissement d’un mécanisme d’indemnisation des consommateurs pour les pertes subies, incluant les dommages matériels et les préjudices liés à l’usage des services déficients.
Dans son communiqué, l’ADC ne cache pas son exaspération face à l’inaction persistante des acteurs concernés. Elle met en garde : si aucune solution durable n’est envisagée dans un délai raisonnable, elle se réserve le droit de mobiliser les consommateurs pour des actions citoyennes de grande ampleur, afin de faire valoir leurs droits et d’obtenir réparation pour les nombreux torts endurés.
Ce nouvel appel de l’ADC met en lumière l’urgence d’une réponse institutionnelle forte et d’un réveil des responsabilités chez les opérateurs télécoms, au nom du respect des consommateurs et du droit à une connectivité fiable au Tchad.
LA REDACTION
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